Einfach, transparent und weiterhin persönlich erreichbar
Ausgangslage in Mülheim
Mülheim hat die digitale Verwaltung ausgebaut.
150+
Dienstleistungen sind über das städtische Serviceportal erreichbar.
Beim Bürgeramt können unter anderem Meldebescheinigungen, Wohnsitzänderungen, Statusabfragen für Ausweise, Führungszeugnisse und Kfz-Anliegen online erledigt oder vorbereitet werden. Doch ein Onlineformular ist noch kein durchgängig digitaler Prozess. Medienbrüche, wiederholte Nachweise und fehlende Informationen zum Bearbeitungsstand kosten Bürgerinnen, Bürgern, Unternehmen und Verwaltung weiterhin Zeit.
Was wir FREIE WÄHLER wollen
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Die zwanzig meistgenutzten Leistungen zuerst
Wir FREIE WÄHLER wollen die zwanzig meistgenutzten kommunalen Leistungen zuerst vollständig digitalisieren – vom Antrag über Rückfragen und Bezahlung bis zum Bescheid.
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Statusanzeige für laufende Anträge
Für geeignete Verfahren soll eine Statusanzeige zeigen: eingegangen, vollständig, zuständige Stelle, nächster Schritt und realistischer Zeitraum.
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Once-only: Daten nur einmal abfragen
Bereits vorhandene Daten sollen im rechtlich zulässigen Rahmen nach dem Once-only-Prinzip nicht erneut verlangt werden.
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Servicekennzahlen veröffentlichen
Bearbeitungszeiten, Rückstände und Ausfälle müssen als verständliche Servicekennzahlen veröffentlicht werden.
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Solide Basis statt teurer Einzellösungen
Gemeinsame Basiskomponenten, offene Schnittstellen, IT-Sicherheit, Backups und Notfallverfahren sind wichtiger als teure Einzellösungen.
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Antwortmatrix bei Bürgerbeteiligungen
Bei Bürgerbeteiligungen soll eine öffentliche Antwortmatrix zeigen, welche Vorschläge übernommen, verändert oder begründet abgelehnt wurden.
Gleichzeitig gilt: „digital first“ darf nie „digital only“ bedeuten. Telefonische, persönliche und barrierefreie Zugänge bleiben erhalten.